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                面對這些風¤險,消費者該如何維權?

                2020-03-31 14:02:46 中國質量▆新聞網

                疫情期間,網絡購物成為很多人購買生活用品的重要方式。與此同時,網購糾紛發生的風險也隨之增加。如付款後商家遲遲不肯發貨、網購平臺推卸∴責任、發貨速度慢等。面對這些風¤險,消費者該如何維權?在此,市場監管部門教您幾招。

                一、遲延發貨和訂單取消怎麽辦

                疫情期間,更多人選擇網上購買口罩、酒精以及各類防疫防護物資。但搶上卐付款後,商家遲遲不發貨乃至有的因缺貨頻頻取消訂單。這種情況々下,消費者是否能夠主張商家進行賠償?

                各地高院均發布疫情相關法律理解和※適用文件,新冠肺炎疫情系不可抗力事件是通行觀點。《民法總則》第180條規定,因不可抗力不辽宁省能履行民事義務的,不承擔◥民事責任。法律另有規定的,依照其規定。《合同法》第117條規定,因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部国营企业分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外⊙⊙。不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。如果商家確實因為優先供應疫情較重地區原因,商品被征〖調、征用導致無法發貨或取消訂單情形,不應承擔賠償张君亮責任。但如果遲延發貨或者取消訂單ㄨㄨ,消費者有權主張退款,商家應及時退款。以淘↑寶為例,防疫物資顯示有極速退款通道,通常消費者權益能王有惠得到保護,在商家拒絕退款或遲】遲不予處理時,可申請淘寶介入,通常淘寶能扣除商家保證金並先行墊付退款。

                此外,網絡購物應謹慎選擇▼商品款項支付方式,優先選擇支付寶等第三方支付平臺進行支付,收到貨兼收并蓄後再確認付款。實踐中○出現多起通過微信、銀行賬號等方式直接轉賬付款,後未收↓到商品的案例,如消費者遭遇詐騙等刑事犯罪時,應及時報警。

                二、商家哄擡物價怎麽辦?

                突發疫情的情況下,防疫用莫格罗什品大量消耗,價格有〗所上漲是正常的。但什麽程度是合理?什麽時候算哄擡物價?按照我國《價格違法行為行政處罰規定》中的相關規定,經營者(從生產到零售硬面包片硬面包片)有以下4種行為的,就屬於“哄擡價格”的違法行¤為:一是生產防疫用品及防疫用品原材料的經營者旅客旅客,不及時將已生產的產品投放市⌒ 場,經市場監管部門告誡仍繼續■囤積,造成市面上商品人為供不應求的;二是批發環節經營╳者,不及時將防疫用品、民生商品流轉至冤屈消費終端,經市場監管部門告誡仍繼續■囤積,同樣是人為的造成市面商品供不應求,認為造成價格虛高以謀求更大利潤的;三是零售環節經營者除為保持經營連續性保留必要庫存外,不及時將相關ㄨ商品對外銷售,經市場監管部門告誡仍繼續囤積的。同樣也是非法春联囤積貨物,導致商品供≡應不足,以達到價格急速上漲的目的;四是銷售環節的經營者在銷售防疫用品的過★程中,雖然未大幅度漲價,但強制性欺行霸市的將防疫用品與該店內其他商♂品搭配售賣,變相提高防疫用品價格的行為,也屬於哄擡價格。比如說,要求在■本店買一個口罩就需要買一件其他什麽商品,或者消结实費額達到多少才可以買口罩,否→則就不賣。

                如果遇到以上情況,消費者▂應當註意保存相關商品宣傳、交易信息、聊天記錄等證據材料。可以向電商平臺和政府價格主管部門、市場監㊣管部門等有關行政部門進行投訴和舉報。如發現賣家違法所得數額較大祖莱的报告或者有其他嚴重情節的不正當價】格行為,可向公安機關進行報案和舉報。

                三、一賠三和一賠十何時適用?

                疫情本來就讓人憂心,更糟心的是好不容易搶到的口罩竟然是假貨或者暗算存在瑕疵。這種情況々下,消費者該怎麽辦?

                《消費者權益保護放血刀法》第55條規定,經營者提供商品◎或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

                《食品安♀全法》第148條第2款規定,生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要@求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款记不起来十倍或者損失三倍的賠償金;增加□賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影往后響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

                於消費者而言,也應理性選擇購買商品,如抗疫@ 大局下,口罩類物資明顯已經支援武漢等重宅區,某些勤工俭学信用資質不高的網絡店鋪還有大批量N95或∮外科口罩出售,明顯不具合理性,應謹慎判斷風險。此外,亦不提倡為獲得賠償而進行的知假◣買假行為。從實際案例中對於三倍、十倍的賠償可知持嚴任传厚格標準,如欺詐認◣定,除商品本身問題外,還會嚴格審查該消費≡者購買目的、是否存在陷入錯誤認識境地等,比如審查其是否曾經購買過同樣或類似商品,是否存在陷入錯誤認識的↘客觀可能。對於商家不法行為,可及時向消費者富贵不能淫協會、市場監管部門等機構▲進行舉報。

                四、網購交易平臺是否承擔賠償責任?

                通常網絡購物通過交易平臺進行,常見如〇淘寶、京東、微店等平臺,那麽消費者從师母平臺上購買商品存在瑕疵時,是否能夠要』求網絡平臺承擔相應責任呢?

                《消費者權益保護放血刀法》第44條規定,消費者通過網絡鱼米之地交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和▓有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的,應當履行承諾喇叭采购喇叭采购。網絡交易平臺提供者賠償▽後,有權向銷售者或者服務者追償。網无关紧要絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺♀侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

                所以網絡交易平臺提供者是否承擔責任,應進行其是否提供銷售克罗姆者或服務者真實名稱、地址和▓有效聯系方式的區㊣分。而銷售者和服務者仍然是第一責任主體。

                現實中有種情況為,網絡交易平臺即是銷售者的情形,如網站自營類產品,或者網站自營其自遗风余俗行生產產品,那麽該網站的網絡◥交易平臺身份和銷售者或者生產者身苛求份重合時,自然可向網絡交∮易平臺主張權利。

                五、商品簽收時間如何認定?

                網絡購物中通常商品交付方式為快遞交付,疫情期間快遞周期延長,交付方式轉變為無接觸服務,交付後簽收养成時間直接影響退貨時效計算。以淘↑寶為例,通常商家和消費者約定為7天無理由退換,也有約定30日可〓退換情形,具體退換條款以購物時的頁面提示為準,雙方有数列特殊約定的從其約定。

                退貨時∩效從簽收時間開始起算,通常不同送達和簽收方式有不同影響:

                一是快薄命遞櫃簽收,快遞←員將快遞件放入豐巢、菜鳥、速易遞等快遞櫃中,通常會電話告知收貨人或者發送取件碼,當收貨人接到通知並知曉代◥收情形時,視為簽收。實踐中有快遞員未予以通知並直接放入快遞櫃情☆形,且收貨人並未收到取件碼情形,這時如確有證據證明未得以通知,不應視為簽收。

                二是他人代收,他人代收包欢送括門衛、鄰居、家人代收情◆形,實際收貨人由於生病、隔離等其他原因無法自行收熊猫貨,應從收貨人實際知曉及代收人實際收貨視為簽收時間。

                三是實踐中還有種快遞公司自行簽收的不︻規範行為,有的快遞還未接收亦未接到通知,物流信息顯指日可待示為簽收,經詢,快遞員表示因考∑核需求需先填寫簽收,次日或之後再行送達。此時收貨人應及時和賣家溝通並告知此情形,確認以實際簽收時間為準,避免消耗退貨時效。

                此外,由於√物流壓力較大,有些地區存在只派送,不收件比格维尔情形,導致退貨實際無法進行,在此情況下亦及時和賣家取得溝通,合理確定退貨期間。(來源:贛●州市市場監管局)

                (責任編輯: 廣島 )
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