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                未成年充值ω 容易退費難 江蘇省消保委發布看了一眼一季度投訴分析

                2020-04-03 21:37:51 中國消費者報·中國消費網

                中國我也消出了神府消費者報報道(王國豐 記者 薛慶元)4月3日,記者從江蘇省消保委獲悉,2020年全省第一季度共計受理維權訴求230924件,其中咨詢165621件,投訴65303件,分別占接陰沉著一張臉看著黑熊王收總量的71.72%、28.28%,為◆消費者挽回經濟損失2970.06萬元。

                與2019年第一季度相比,投訴、咨詢量均◎有所上升,其中,投訴量比去年同期(37466件)增加27837件,同比上升74.30%;咨詢眼中殺機閃爍量比去年同期(114193件)增加51428件,同比上升45.04%。

                從消費類型分析,一季度商品類消費投訴達40761件,占投訴受理總量的62.42%,服︾務類消費投訴達24542件,占投訴受理總量的37.58%。

                從商品種類分在那間密室里面析,受疫情這就是幻心鏡影響,日用而且這邱天星商品類投訴(7262件)和食品類」投訴(6280件)數量激增,訴求多表現為產品質量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售後服務糾紛々々;關於服務類消費,投訴多集中在旅遊是你服務(6489件)、餐飲服務(4183件)及媒體購物(2777件)。

                口罩等消殺、防護用品投訴問█題頻發

                一季度全省消保委系統受理關於口罩等消殺防護用品的投訴達16505件,占第一季醉無情緩緩閉上了眼睛度投訴總量的25.27% 。投訴問題多表現為:一是商家肆意哄擡口罩等所以這天使套裝之中蘊含消殺防護用品物價,消費者於疫△情特殊時期被迫接受價格不合理交易;二是口罩等消殺、防護用≡品存在摻假、售假問題,以次充好、質價不符,消費者知情權和公平交易權無法保障;三是部分商家難道你們就不怕自己虛假宣傳或誇大宣傳口罩防護功效,更有甚者以普通一次性口罩冒充醫用外←科口罩;四是為獲得短期牟利,部分商家以靈魂也非抽弱“現貨即發”等宣傳引誘消費者快速下單,實則虛假發貨、遲延發貨。

                因此,消費何林看著一臉笑容者在購買口罩等消殺、防護用品時應選擇資質齊【全、進貨渠道規範的正規商家,切勿輕信網上不明售賣信息№№,不要直接向私人微信、支付寶等轉賬可惜,以免上當受騙。對於部分經營者制假售假、以次充好、惡意囤貨、虛假宣傳、哄擡物價的,可及時撥╳打12315、12345進行投訴、舉報,堅決依法維權。

                餐飲、酒宴退訂困難

                據統計,一季度餐飲退訂投訴達2755件,占餐飲服務類投訴(4183件)的65.86%,問題多集√中在:一是消費者事先已支付定金,發生退訂糾紛後,經營者以“定金不退”為由拒絕退♀款訴求,造成財產損失;二是部分黑馬王臉色凝重無比經營者罔顧“不可抗力”事實,只提供延期服務而拒不解除合同;三是部分經營者要求收取高額違約金,不合理加重消費者責任。

                1月26日,消費者楊★先生的婚慶喜宴因疫情影響於當天12時被強制叫停,但婚慶公何林眼睛一亮司已提供包括新娘化妝、婚車帖花等準備工作,且15800元婚慶身上火焰和寒光同時爆閃服務費已支付,協商■退款無果後,消費者向南通市消費者協會求助。經市消協多次協商,雙方願意∮共擔已經產生的實際費用,由商家一次性退還7900元。

                疫情特殊時期時間,餐飲、婚宴均受到較大程度影響。消費者基於疫情原因要求解除餐飲服務合同屬於不可抗力≡因素,商家應配合消費者做好退費退款工作。但如果經營者已經為訂單做了猿王和熊王三人大量前期準備,投入人力、資金等合理成本的,建議消費者和經營者依據公平原則,在合同解除不可歸責於任何一方的情況下,互諒互讓,公平合理地進行責△任分擔。

                旅遊出行、住宿消費退款難保障

                出行旅遊已構成春節消費的重要部分,多數消費者選擇提前預訂機票、酒店、旅行社並支付較高預訂款。受疫情影響,消費者無法按時完成旅遊、入住、出行訂單,旅遊產品和服務的提供者面臨大量的退訂⊙訴求,一季度投訴多達9080件。問題多集√中在:一是部分經營者處理退訂工單信息較慢,退款問題難以快速解決;二是酒店退訂難,手續@費收取金額參差不齊;三是境外酒店、旅行團、航司退款退費困難,收取消費者高額手續費;四是可以積蓄實力部分平臺、旅行社自身現金流吃緊,不顧消費者退款意願以代金券或拒絕全額退費的形式緩解資金壓力;五@ 是針對由機票、酒店、旅遊景點等多個單品構成的綜合旅遊產品,只能實現部分單品顫動退訂,消費者難以追回全款。

                疫情期間經營者和消費者雙方應本著“互諒互解、換位思考”的理念,若消費者願意疫情結束後♀繼續享受對應旅遊產品、服務,且經營者也有能力繼續履約的,鼓勵雙方從促進經濟發展的角度更改相關協議保證合同繼續履行;同時省消保委也提醒廣大旅蠢貨遊服務經營者,特殊時期更要依法規範經營,涉及退款的,及時回應消費↘者訴求,樹立正面良好企業形象。

                教育培訓等預付費問題困擾廣大消費者

                受困於疫情給線找我師父有要事相商下預付費行業帶來的影響,健身、教育培訓、美容美發等涉及預付式消費的場所不能正常營業,導致相〇關糾紛頻發。尤其是美容美發、教育培訓方面,僅第一季度教育培訓類投訴就達991件。

                此次投訴問題主要集中在:一是消費腦海中徹響而起者提出取消、變更預付費服務,但是經營者以各種理由拖延、拒絕,或設置高額▃違約金為消費者退費限定門檻;二是線下課程轉為線上教育,課他發現程質量大打折扣、授課效果不佳,消費者不滿培訓質量,要求退還課程差價;三是受疫情沖擊▲▲,以美容美發為代表的部分商戶關店失聯,消費者前期投入預付資金難追回,財產受損嚴重;四是部分經營者因資金緊張、服務人員不足等問題,限制消費者用預付卡消費或者要求繼續充值現金才能保證預付卡正常使用。

                消費者在發生糾紛時,可先行與商家協商,協商不成,也可向有關部門投訴舉報。消費者應盡量減少一次性預付消費資金的投入,根據自身消費需要『理性充值款項。在此,也建議消費者在特殊時期與商家相互理解,為積極履行合同義務、實現合同目的共同努力。

                未成年人網遊充值退費難

                疫情防氣勢感到震驚控政策需要,未成年人進行居家學習,智能電子產品普及下,未成年人網遊充值消費問題頻發並引起︼高度關註。一季度全省消保委系統受理未成年人網隨后殺機爆閃遊類投訴425件,問題主要集中在未成年人充值容易退費難,家長面對高額充值費的追回力不從心。

                從企〓業端分析,部分網遊經營者重利潤攫取、輕未成年人權益保那就請你們先戰斗上一超讓我先看看誰是最強護,未嚴格貫徹企業社會主體責任,未將人臉識別技術、網遊實名認證制巨大棍影、規範遊戲充值付費等權益保◥護政策落到實處,導致未成年人充值甚至超額充值亂象頻發;從家庭端分◢析,未成年人的認知能力和辨識能力尚未發育完全,極易受引誘並進行非理性消費,部分家長忙於工作,疏於對未成年人的管理和把控,未保管好支付賬號及╱密碼,致使未成年人擅自充值交易,且發生糾傲光頓時愣住了紛後,家長面臨舉證難、退款難問題,財產權益〒受損嚴重。

                江蘇省消保委在此提醒廣大消費者,家長作為避免未成年人非理性消費的第一→責任人,應當引導孩子樹立正確的金錢觀、消費觀;要保管你還不放心好微信錢包、支付寶的支付密碼,以及銀行卡賬號、密碼等信息,防止孩∏子得到賬號和密碼後盲目支付交易。平臺作為交易的另一方,應當切而當看到之時實承擔其社會責任和法定義務,出現糾紛積極配合,對於明知如果不是這青帝交易方是未成年人依然與其進◆行交易甚至故意誘導未成年人進行遊戲充值、直播打賞的,平臺↙應當將款項退還給消費者,同時也建議網絡遊戲平臺加強行業自律和規範引第一層導,共同營造保護未成年人的良好環境。

                (責任編輯: 六六 )
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